Пользовательское соглашение

1. Основные понятия.

1.1. Интернет-магазин — интернет-сайт, расположенный по адресу: https://www.surdologi.ru/ на котором представлены Товары, предлагаемые Продавцом  для приобретения и все связанные с ним поддомены;

1.2. Посетитель Интернет-магазина — лицо, пришедшее на сайт Интернет-магазина без цели размещения Заказа;

1.3. Пользователь — физическое либо юридическое лицо, посетитель Интернет-магазина, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине;

1.4. Покупатель — Пользователь, оформивший Заказ в Интернет-магазине;

1.5. Продавец — Аудиоклиника Центр слуха, ИП Салмияров Артур Витальевич, ОГРНИП 312860215600010,  Почтовый  адрес: 420138 РТ, г. Казань, ул. просп. Победы, д. 18Б Аудиоклиника Центр Слуха

1.6. Товар - слуховые аппараты, аксессуары, беруши и вкладыши, представленные к продаже в Интернет-магазине;

1.7. Заказ — должным образом, оформленный запрос (в том числе с использованием электронных сертификатов НСПК) Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных в Интернет-магазине из пункта выдачи товара.

1.8. Услуги – консультационные, медицинские услуги или услуги по настройке слуховых аппаратов,, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров.

1.9. Вопрос — оставленный с использованием функционала Сайта вопрос Покупателя/Пользователя о Товаре/Услуге, представленном на Сайте;

1.10. Ответ — оставленный с использованием функционала Сайта ответ Покупателя/Пользователя на Вопрос;

1.11. Отзыв — оставленный с использованием функционала Сайта отзыв Покупателя/Пользователя на Товар/Услугу, представленный на Сайте.

2. Общие положения.

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.

2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин или оставляя заявку, Пользователь соглашается с условиями, изложенными ниже. В случае несогласия с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении (далее — Соглашение или Публичная оферта) Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Интернет-магазин.

2.3. Настоящее Пользовательское соглашение, а также информация о Товаре, являются публичной офертой в соответствии со статьёй 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по с момента её опубликования на сайте расположенный по адресу:  https://www.surdologi.ru/.

2.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Интернет-магазина / Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа без авторизации, момента принятия от Покупателя Заказа по телефону (7939) 505-0140, момента подтверждения заказа.

2.6. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.7. Все права и обязательства по заключеному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.

3. Предмет соглашения.

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователям приобретать Товары и Услуги (услуги оказываются в Аудиоклинике по предварительной записи), представленные в Интернет-магазине.

3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных в Интернет-магазине, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

4. Регистрация в Интернет-магазине.

4.1. Регистрация в Интернет-магазине не производится. Ввод логина и пароля не требуется. При заказе товара или отправке вопроса и записи на консультацию предусмотрено только указание имени, номера телефона и адреса электронной почты.

4.2. Продавец не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.

4.3. Общение Пользователя/Покупателя с представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

5. Товар и порядок совершения покупки.

5.1. Продавец обеспечивает наличие на своём складе Товаров, представленных в Интернет-магазине и подтверждённых Покупателю после получения от Покупателя заявки. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу любым способом связи, указанном в Интернет-магазине.

На Сайте по техническим причинам возможно возникновение ошибок при указании цены Товара (включая Товары, на которые распространяется скидка или акция). В случае возникновения такой ошибки в отношении Товара, заказанного Покупателем, Продавец информирует об этом Покупателя.

5.2. Если  стоимость товара указана, то Заказ  в Интернет-магазине осуществляется с помощью нажатия на кнопки «Подробнее»-«Заказать».

Если стоимость товара не указана, то предварительно надо нажать кнопку «По запросу»-«Заказать» и получить от специалистов информацию о поступлении товара и его стоимости.

Если требуется консультация это можно сделать нажав на кнопки  «Запись на консультацию», «Перезвоните мне», «Услуги (запись на диагностику)»,   «Отправьте нам сообщение».

5.3. Заказать товар и получить счёт на оплату возможно только в случае, если стоимость товара указана (товар есть в наличии). В иных случаях необходимо подать заявку и получить от специалистов информацию о поступлении товара и его стоимости.

5.4. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.

5.5. Покупатель несёт полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлёкшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

5.6. При обработке Заказа Продавец при необходимости может уточнить детали Заказа, согласовать дату поставки, согласовать пункт выдачи товара. Дата поставки зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца и времени, необходимого для обработки и доставки Заказа.

5.7. Дата доставки Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в случае наличия объективных, по мнению Продавца, причин или форс-мажорных обстоятельств.

5.8. Настройка слухового аппарата выполняется только при личном посещении  Аудиоклиники по предварительной записи.

6. Доставка заказа.

6.1. Самовывоз товара осуществляется с пункта выдачи по адресам:

→ Адрес центра: 420138 РТ, г. Казань, ул. просп. Победы, д. 18Б Аудиоклиника Центр Слуха;

→ Адрес центра: 628408, Ханты-мансийский автономный округ - Югра, город Сургут г ул. Энергетиков д. 10/1 ЦХС Радуга звуков;

→ Адрес центра: 628310, Ханты-мансийский автономный округ - Югра, г. Нефтеюганск ул. Нефтяников, д. 1  ЦХС Радуга звуков;

→ Адрес центра: 460048 Оренбургская область г. Оренбург, проспект Победы д.166 Аудиоклиника Центр Слуха;

→ Адрес центра: 625007 Тюменская область г. Тюмень, ул.Широтная д.17, корпус 2 Аудиоклиника Центр Слуха;

→Либо доставка транспортной компанией. Стоимость доставки рассчитывается дополнительно после уточнения данных нашим специалистом.

6.2. Покупатель, оформивший Заказ в Интернет-магазине, и выбравший адрес доставки из выпадающего списка,  соглашается с тем, что его Заказ будет выдан из этой точки выдачи.

6.3. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

6.4. При доставке Заказ вручается Покупателю либо третьему лицу, указанному в Заказе в качестве получателя (далее Покупатель и третье лицо именуются «Получатель»). При невозможности получения Заказа, оплаченного посредством наличного расчёта, указанными выше лицами, Заказ может быть вручён лицу, который может предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объёме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

6.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя.

6.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объёме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.

6.7. Стоимость доставки каждого Заказа для физических лиц рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о адресе доставки Товара, веса, габаритов и способа доставки. Стоимость доставки указывается в Интернет-магазине  сообщением по электронной почте, указанной Покупателем при оформлении Заказа.

6.8. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Получателю или получения Товара Получателем в заранее оговорённом пункте выдачи Заказа (в том числе пункте самовывоза).

6.9. При принятии Заказа от курьера, Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» либо ином аналогичном документе, предоставляемом курьером, и оплачивает Заказ (в случае отсутствия 100%-ной предоплаты или заключённого действующего договора для юридических лиц). Подпись в сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

6.9. Для юридических лиц — клиентов при получении товара необходимо иметь печать или доверенность.

6.10. Товар, представленный в Интернет-магазине соответствует требованиям законодательства РФ.

6.11. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у оператора/менеджера, любым способом связи, указанным в Интернет-магазине.

6.12. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него.

 

7. Оплата товара.

7.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине в рублях Российской Федерации. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

7.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Заказа, совершенного до изменения цены Товара изменению, не подлежит.

7.3. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из числа доступных при оформлении Заказа.

7.4. Особенности оплаты Товара с помощью средств электронного сертификата ФСС.

Оплатить покупку электронным сертификатом в Интернет-магазине  можно картой «Мир», к которой привязан электронный сертификат. Тип оплаты необходимо выбрать "Электронный сертификат". Если сумма покупки превышает количество или предельную стоимость товара, предусмотренную электронным сертификатом – разницу можно доплатить за счёт собственных средств на карте. Если сумма покупки не превышает сумму, предусмотренную электронным сертификатом, личные средства с карты списаны не будут. Оплачивать покупку за счёт электронного сертификата отдельно от остальных покупок не требуется – их можно осуществить одной операцией. Сумма, которая осталась на счёте электронного сертификата после оплаты слухового аппарата, сгорает. 

Более подробная информация  описания процедуры покупки и оплаты товара с использованием средств электронного сертификата ФСС представлена здесь.

7.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

7.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

7.5.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

7.5.3. Приём и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей PayKeeper. Продавец не осуществляют обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Покупателей.

7.5.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оплачиваемые банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.6. Покупка слухового аппарата с рассрочкой платежа возможна только при посещении Аудиоклиники офлайн.

7.7. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются в Интернет-магазине.

7.8. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то изменения в комплектации невозможны.

8. Возврат товара.

8.1. На возврат принимается товар, не бывший в употреблении, в запечатанной заводской упаковке.

8.2. Обмен товара с браком производится на основании заключения Сервисного центра.

8.3. Продавец выполняет все возможные меры для максимального уменьшения срока обмена товара. Максимальный срок обмена товара не может превышать сроки, установленные законодательством РФ.

8.4. В случае обнаружения в товаре, приобретённом с использованием электронного сертификата, недостатков, его возврата, либо уменьшения покупной цены товара, либо замены товара на другой с возвратом части уплаченной суммы, либо выявления несоответствия выполненной работы или оказанной услуги требованиям нормативных правовых актов, уплаченная за товар, работу или услугу сумма денежных средств (её часть) подлежит возврату – так же, как и при приобретении за счёт собственных средств. При этом сумма, оплаченная электронным сертификатом, возвращается на электронный сертификат. В случае доплаты за счёт собственных средств возврат уплаченной суммы (её части) осуществляется тем способом, который применялся при оплате: наличными на карту

9. Срок действия Публичной оферты.

9.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента её акцепта Посетителем/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

10. Дополнительные условия.

10.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

10.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

10.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.  Персональные данные.

11.1. Продавец  обрабатывает персональные данные Пользователя/Покупателя  для исполнения настоящих Условий.

11.2. При обработке персональных данных Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Пользователя, Покупателя Интернет-магазина, а также принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных  Пользователя, Покупателя от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Пользователя, Покупателя.

11.3. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

12. Условия публикации отзывов на Сайте.

12.1. Оставлять отзывы могут только Пользователи/Покупатели, оформившие и получившие Заказ или Услугу. Cрок публикации отзыва на купленный товар неограничен.

12.2.Отзывы Пользователей/Покупателей публикуются в разделе «Истории наших пациентов».

12.3.Пользователь/Покупатель соглашается с условиями публикации, заполняя форму «Оставьте свой отзыв» и нажимая кнопку «Отправить»..

12.4. Отзывы публикуются после их проверки модератором. При необходимости уточнения деталей модератор свяжется с вами по адресу электронной почте, указанной при заполнении формы «Оставьте свой отзыв».  По возможности модератор оставляет авторскую орфографию и пунктуацию и исправляет только опечатки.

12.5. Оставляя Отзывы на Товары, Пользователь/Покупатель  соглашается с тем, что Продавец вправе публиковать Отзывы на сторонних ресурсах, а также предоставляет возможность свободного копирования Отзывов другими.

12.6. Требования к содержанию Отзыва:

12.6.1. Пользователю/Покупателю следует фокусировать внимание на характеристиках Товаров, на которые он оставляет Отзыв. Отзыв будет очень полезен для других пользователей, если Пользователь/Покупатель  укажет причину, почему ему понравился или не понравился Товар. Размер текста не должен превышать три тысячи знаков с пробелами, количество загружаемых фотографий — не более 5 штук формата jpeg и/или png.

12.6.2. Пользователь/Покупатель  гарантирует, что имущественные права на использование результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, содержащихся в отзыве (включая текст, рисунки, фотографические изображения, видеоматериалы, товарные знаки и др.) принадлежат ему или используются им на законных основаниях с согласия правообладателя.

12.7. Модераторы отклоняют и не публикуют Отзывы следующего содержания:

→ содержащие нецензурную лексику;

→ содержащие в себе оценку личностей или предметов, не относящихся к приобретённому товару;

→ негативные отзывы (в том числе односложные), не содержащие указания на причины, по которым Пользователю/Покупателю не понравился данный Товар;

→ имеющие целью вступить в дискуссию либо оскорбить других пользователей;

→ содержащие большое количество лексических, орфографических и других ошибок;

→ набранные латинскими буквами;

→ содержащие материалы рекламного характера (в том числе номера телефонов, адреса, ссылки на другие сайты, изображения и видеоматериалы об иных товарах);

→ содержащие любой другой посторонний текст, изображения, видеоматериалы, не связанные с комментируемым Товаром;

→ содержащие материалы с других сайтов или из средств массовой информации;

→ отзывы на различные Товары, выполненные по одинаковым текстовым шаблонам;

→ содержащие информацию (в том числе о способах использования Товара), которая может повлечь причинение вреда здоровью и развитию третьих лиц.

12.8. Продавец не несет ответственности за содержание опубликованных Отзывов, так как они выражают мнение пользователей и могут не соответствовать мнению Продавца.

12.9. Продавец принимает все меры для того, чтобы не допустить размещение Отзывов, содержащих результаты интеллектуальной деятельности или средства индивидуализации, без разрешения правообладателей. Вместе с тем, в случае отсутствия соответствующей информации от правообладателя Продавец не знает и не может знать о том, что использование результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации, содержащихся в Отзывах, является неправомерным.

12.10. Если правообладатель выявил факт размещения в Отзыве принадлежащих ему результатов интеллектуальной деятельности или средств индивидуализации без соответствующего разрешения, он должен направить на электронный адрес  info@surdologi.ru письменное заявление с указанием страницы сайта и (или) сетевого адреса в сети интернет, по которому размещен Отзыв. Продавец рассмотрит заявление в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

12.11. Срок проверки и публикации Отзыва — до 7 рабочих дней.

12.12. Продавец оставляет за собой право удалить любой Отзыв в любое время без объяснения причин и без предварительного согласования с автором Отзыва.

12.13. При заполнении  формы обратной связи «Оставьте свой отзыв» Пользователь/Покупатель  указывает свое имя и адрес электронной почте.  На сайте отзыв после проверки Модератором публикуется анонимно.

 

13. Условия публикации Комментариев. Комментарии к отзывам не публикуются. 

 

14. Условия публикации Вопросов и Ответов. 

14.1. Комментарии и вопросы публикуются в разделе «Вопросы и ответы».

14.2. Публикация Вопросов и Ответов происходит по правилам публикации Отзывов (раздел 12), если иное не предусмотрено в настоящем разделе.

14.3. Задавать Вопросы могут все посетители Интернет-магазина.

14.5. Отклоняются модератором и не подлежат публикации:

→ Вопросы, не требующие ответа;

→ неинформативные, или не относящиеся к Товару/Услуге  Вопросы и Ответы;

→ Вопросы и Ответы, не соответствующие настоящим Правилам.